一封沉甸甸的感谢信，藏着北京百富怡大酒店最动人的服务底色。

2026 年 6 月 21 日夏季业余围棋段位赛当日，赛场突发紧急状况，一名来自云南参赛家长突发心脏急症，面色苍白、危在旦夕。危急关头，百富怡全员快速响应，交出一份教科书式应急答卷。

市场销售部马文华巡场时第一时间发现异常，立刻上报管理层，房务部总监李楠立马到场；酒店火速启动应急方案，拨打 120 并安排专人引导救护车直达现场。两名员工主动陪同患者前往医院，全程协助挂号检查，还先行垫付数千元医药费。整套连贯高效的处置，为病危患者抢下关键救治时间。

现场家长由衷评价：“五星级的酒店，六星级的服务，七星级的品质。”

星级标准定义酒店硬件，危难时刻的善意与担当，才是我们服务的内核。酒店常态化开展应急急救演练，始终恪守 “服务高于职责，生命重于一切” 的准则。承办会议、赛事、宴会，我们有齐全场地与贴心配套；面对突发险情，我们有成熟处置体系与有温度的服务团队，全力守护宾客安全。

 一纸感谢信是认可，更是前行动力。未来百富怡大酒店将持续打磨会务服务、完善安全应急机制，以专业与仁心，用心接待每一位来宾、承接每一场活动，不负每一份信任。